استخدام نظام الرعاية الصحية في الإمارات: الأطباء والمستشفيات والطوارئ والأدوية

نظرة عامة

في الإمارات مستشفيات وعيادات حكومية وخاصة حديثة، ويستخدمها معظم المقيمين عبر تأمينهم الصحي. ومعرفتك بالجهات المسؤولة، وطريقة العثور على طبيب مرخّص، وما تفعله في الطوارئ، توفّر عليك الوقت والمال عندما تحتاج إلى العلاج.

من يدير الرعاية الصحية

	أبوظبي	دبي	الشارقة والإمارات الشمالية
الجهة المنظّمة	دائرة الصحة	هيئة الصحة بدبي	وزارة الصحة ووقاية المجتمع
مقدّم الخدمة الحكومي الرئيسي	شركة أبوظبي للخدمات الصحية "صحة"	مؤسسة دبي الصحية	مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية

تُرخّص الجهة المنظّمة كل مستشفى وعيادة وصيدلية وكل مهني صحي في إمارتها. ويدير مقدّمو الخدمة الحكوميون المستشفيات الحكومية ومراكز الرعاية الصحية الأولية.

الرعاية الحكومية أم الخاصة

• المستشفيات والعيادات الخاصة هي حيث يُعالَج معظم المقيمين الوافدين، وتحدّد شبكة تأمينك أيّها يقبل بطاقتك مباشرةً.
• المستشفيات والمراكز الصحية الحكومية تعالج الجميع. ويدفع غير المواطنين مقابل الخدمات، أو يستخدمون تأمينهم إذا كانت المنشأة ضمن شبكتهم. وقد تطلب منشآت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية في الإمارات الشمالية بطاقة صحية.
• وفي بعض الإمارات مدن طبية ومراكز تخصّصية تستقبل مرضى من الخارج، ويرتّب المسافر للعلاج عادةً موعده وتأشيرة العلاج عبر المستشفى.

العثور على طبيب

1. ابدأ بقائمة شبكة شركة التأمين في تطبيقها أو موقعها، لتُحتسب الزيارة مباشرةً على التأمين.
2. تحقّق من الترخيص. يجب أن يكون كل طبيب مرخّصًا من الجهة المنظّمة في الإمارة التي يعمل فيها، وتتيح هيئة الصحة بدبي ودائرة الصحة في أبوظبي ووزارة الصحة البحث عن المهنيين والمنشآت المرخّصة.
3. راجع طبيبًا عامًا أولًا في معظم الحالات، إذ تشترط بعض خطط التأمين إحالة قبل زيارة الاستشاري.
4. احمل هويتك الإماراتية وبطاقة التأمين. تربطك الهوية بسجلّك الطبي في منصة تبادل المعلومات الصحية في الإمارة، مثل "ملفّي" في أبوظبي.

وتتيح عيادات كثيرة ومقدّمو الخدمة الحكوميون حجز المواعيد عبر الإنترنت أو تطبيقاتهم، ويقدّم كثير منها استشارات عن بُعد للحالات البسيطة.

أما الزائر فيدفع في العيادة ثم يطالب شركة تأمين السفر، فاحتفظ بكل فاتورة وتقرير.

الطوارئ

في الحالات الطبية الطارئة اتصل بالرقم 998 للإسعاف، و999 للشرطة، و997 للدفاع المدني.

• توجّه إلى قسم الطوارئ في أقرب مستشفى عند ألم الصدر أو صعوبة التنفّس أو الإصابات الخطيرة أو علامات السكتة الدماغية أو النزيف الشديد.
• يُلزم القانون في الإمارات المستشفيات بتقديم العلاج الطارئ دون تأخير، سواء كنت مؤمَّنًا أم لا، وسواء استطعت الدفع في حينه أم لا، وتُسوّى الفاتورة لاحقًا.
• وللحالات العاجلة غير المهدّدة للحياة، تعمل عيادات ومراكز رعاية عاجلة كثيرة حتى ساعة متأخرة أو على مدار الساعة.

الأدوية والصيدليات

• الصيدليات منتشرة، وكثير منها يعمل على مدار الساعة، ويستطيع الصيدلي تقديم النصح في المشكلات البسيطة والأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة.
• تحتاج أدوية كثيرة تُباع بحرية في بلدان أخرى إلى وصفة طبية من طبيب مرخّص في الإمارات، وبعضها خاضع للرقابة.
• يغطّي التأمين عادةً الأدوية الموصوفة في صيدليات الشبكة، مع نسبة مشاركة في الدفع.
• إذا سافرت ومعك أدوية فاحمل الوصفة واكتفِ بما تحتاجه شخصيًا. وللأدوية الخاضعة للرقابة كمية محدّدة، وتتيح وزارة الصحة ووقاية المجتمع تصريحًا إلكترونيًا لتتحقّق قبل السفر.

أخطاء شائعة

الذهاب مباشرةً إلى الاستشاري دون الإحالة التي تشترطها خطتك، ثم دفع الفاتورة كاملة. واستخدام عيادة خارج الشبكة. وإحضار دواء خاضع للرقابة دون المستندات اللازمة.

الخطوة التالية الموصى بها

احفظ الرقمين 998 و999 في هاتفك. ثم افتح تطبيق شركة التأمين، واختر طبيبًا عامًا ومستشفى فيه قسم طوارئ قرب سكنك، وتأكّد من أن كليهما ضمن شبكتك.